优化征稽服务 构建和谐征稽　

　　2007年是交通服务创新年,宜都征稽所深入践行 “三个代表”重要思想,以“交通规费稽查服务万里行”活动为契机,着力唱响“三个服务”的主旋律,创新优质服务，培养职业素养，不断提高执法水平，以实际行动服务车主，服务交通、服务社会。
　　一、加大宣传创优良氛围
今年燃油税改革风声又起，规费征收工作难度加大。该所以宣传贯彻《国务院办公厅关于在燃油税收政策正式实施前切实加强和规范公路养路费征收管理工作的通知》为契机，全面落实《湖北省公路规费征收管理实施办法》，创新宣传方式，注重宣传工作实效，充分利用广播、电视、网络、电子屏、上路咨询、张贴标语、手机短信等方式，大力宣传公路规费征收管理的法律、法规和政策，促进车主自觉缴费。同时制作《缴费指南》和《缴费须知》，普及征稽知识，使广大车主充分了解公路规费“取之于车，用之于路、服务于民”的原则，营造“缴费光荣，逃费可耻”的舆论氛围，为征稽工作的开展创造了良好的社会环境。
　　二、强化服务倡人性征稽
　　1.该所认真开展职业道德教育，使全所人员自觉将便民、利民贯穿于日常服务工作中。自觉做到“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“四心”，即接待来访有热心、处理问题有公心、解答咨询有耐心、提供帮助有真心；“三及时”，即及时请示、及时办理、及时答复；“四一样”即干部群众一样对待，生人熟人一样对待，来信来人一样对待，问题大小一样对待。牢固树立车主利益无小事的观念，想车主所想，急车主所急，帮车主所需，做到事事有回音，件件有着落。
　　 2.改进工作方法，为车主提供优质、快捷、准确的服务。该所重新整合服务资源，简化缴费环节和程序，全面推行“一步到位式”服务。通过简并表证，实现了一个大厅缴费，一个窗口受理，一次性办结，一条龙作业，解决车主多头跑，来回跑问题，把征费服务规范化、制度化。在征费大厅设置咨询服务台，实行首问负责制。在征费高峰期间，采取提前上班、推迟下班、车多预约的做法，有效减少车主交费等候的时间。同时继续开展短信提示服务，电话催缴服务，邮寄票证服务，通过强化服务举措，实现“服务零距离，流程零障碍，办事零差错，工作零投诉”。
　　3.改善征费环境，营造良好的征缴氛围。积极推行政务公开，在征费大厅公开 “服务承诺”，更新 “缴费须知”、“办事指南”、“办理业务流程图”和“缴费窗口指示牌”、并添置一批室内盆栽植物，设立饮水机、空调，报纸、努力为车主营造一个美化净化、优雅和谐的缴费环境，让车主真正体验到“宾至如归的亲情式服务。