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| 宣化县征稽所 多项服务便车主 | |||||
| 作者：水维亮 文章来源：河北宣化县交通局征稽所 点击数： 更新时间：2007-8-30 | |||||
| 宣化县养路费征稽所始终坚持以人为本，把“细微服务”作为服务车主、转变作风的一项有效活动，抓紧、抓实、抓好，用细微服务架起与车主密切联系和沟通的桥梁。 我所要求全体征稽人员转变观念、换位思考、以人为本、以车为本，积极推行系列便民措施。以提高全体征稽人员的服务意识，净化规费征收环境。 同时制定了宣传工作计划，利用流动广播、媒体、标语等多种形式多管齐下。 一是公开办事内容，规范办事程序。制定社会服务公开承诺、办事指南，积极开展“五公开”活动，即办事程序公开、征费政策公开、收费标准公开、工作人员身份公开、办事结果公开。 二是优质服务车主。严格落实AB岗制、无假日征费制度和首问负责制，倡导文明用语和微笑服务并在业务大厅设置毛巾、开水、杯子等人性化设施。 三是转变观念、换位思考。针对车主反映的问题，全体征稽人员努力做到“三主动”，主动微笑，主动问候，主动服务；“四有声”车主入门有迎声，询问事情有答声，临走有送声，留言有回声；“四心”服务周到热心，解答问题耐心，接受批评虚心，工作认真细心。并向车主开通“短信提醒”服务、延时服务和预约服务。 四是向社会发放养路费征收政策。印发养路费征收法律、法规和征收标准及致车主的一封信等宣传材料1800余份，在征费窗口、主要路口等车辆聚集地和四个分站向车主及过路群众散发。 在促进交通规费征收的同时，营造了新型和谐的征缴关系，让交通征费工作走出小天地，步入大环境。 |
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| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 | |||||
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