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| 创新规费征收思维 构建和谐征缴关系 | |||||
| 作者：宁群 文章来源：福建漳州公路稽征处 点击数： 更新时间：2007-9-3 | |||||
| 漳州公路稽征所今年以来辖区内车辆发展缓慢，加上外地优惠的征收政策，导致漳州本地车辆出现异地“外挂”现象，费源出现了流失，为更好地把住费源关，吸引更多新增车辆到漳州所入户缴纳公路规费，该所根据处党委年初制定的工作思路，积极转变工作方式方法，创新规费征收新思维，从提高服务质量、服务水平和工作效率入手，推行与运输企业挂钩联系机制，及时了解运输企业近期的车辆发展动态，努力为车户排忧解难，在征缴双方之间进行有益的互动尝试，取得较好成效。 一、统一全所上下的思想认识，以爱护费源为出发点，确保应征不漏。 为更好地培育费源，确保应征不漏，该所注重加强全所干部职工的思想教育，提高服务意识，使广大员工进一步转变观念，真正从思想上关心车户，做到想车户之所想，急车户之所急。一方面严格按章办事，认真把好新车放户、车辆报停、报废转籍过户、减免征等关口，准确核定吨位座，充分用足用好优惠政策，吸引广大车户前来缴费。另一方面提供优质的服务，在继续实行“七大服务”即：“承诺服务、延时服务、预约服务、上门和邮寄服务、阳光服务、廉洁服务、亲情服务”外，还新推出了与运输企业挂钩联系制度，由所内各股室正、副股长为联系人，对本辖区内吨位达到200吨以上的缴费大户及新发展的运输企业进行分户挂勾联系，挂钩联系人每月不少于两次下企业现场办公或直接与企业进行沟通联系，及时了解运输企业的车辆发展动态，对车户车单位反映的热点、难点，积极给予解决，以宽广的胸怀尊重人、理解人、团结人，使车户感觉到一种受尊重、平等的氛围。 二、细化挂钩联系的方式方法和工作要求，确保挂钩联系工作深入持久地进行。 为了使整个挂钩联系工作有条不紊地开展，该所专门制定了《漳州所与运输企业挂钩联系实施办法（试行）》，从联系对象、联系方式、服务项目、工作要求、考评等五大方面进行详细的规定，指出挂钩联系的服务项目：一是做好公路规费征收政策的宣传；二是接受缴费人的政策咨询、传达室达、解释上级下达的新的规费征收政策；三是动员有外挂车辆的运输企业回迁缴费，动员新增车辆在本地落户缴费防止费源流失；四是为企业出谋献策，帮助企业协调关系，排忧解难；五是对企业提出的问题及时汇报、反映。同时要求挂钩联系人要主动、热情地与企业进行沟通，及时化解征缴关系之间的矛盾和误解，增进相互之间的理解和支持，在下企业过程中，坚持廉洁自律，不吃、拿、卡、要，不以权谋私，不增加企业负担，不泄露企业商业秘密，自觉维护稽征的良好形象。 为使挂钩联系工作更好地落到实处，所内还规定了将定时、不定时地对联系人的挂钩联系工作进行跟踪、评测，在年终由运输企业对联系人的工作做出书面评价，评议结果与个人评先、评优及年度考核挂钩，对有突出成绩的由所务会研究给予一定的经济奖励，从而保障了整个挂钩联系实施办法的深入有效地实行。 三、春风化雨暖人心，挂钩联系工作初见成效。 通过一段时间的尝试，该所与运输企业挂钩联系办法初见成效，得到了广大车户车单位的欢迎和赞赏，也进一步改变了本所的工作作风和精神状态，主要有三点成效：一是吸引了更多的新增费源，促使越来越多的“外挂车辆”回迁漳州，据统计，今年1-6月期间全所共有新增车辆3890辆5481.5吨。有部分准备“外挂”到外地的车辆也纷纷回归本所缴费，如新成立的漳州立信达物流、同赢、佳峰、泽发物流、银强等汽车运输有限公司新增的27辆计454.5吨的大货车原本准备到外地入户缴纳公路规费，在我们的挂钩联系人的多方政策宣传、耐心的思想工作和协调解决公司的一些疑难问题后，他们感受到漳州所稽征人员的真心，纷纷被打动了，目前这部分车辆己全部到该所缴纳公路规费,同时公司的几个负责人都纷纷表示,以后凡是新购车辆都要在漳州入籍缴纳公路规费。二是进一步增进了征缴之间的关系，取得了车单位的理解，减少了不必要的误解和矛盾。通过不懈的努力，广大车户车单位感受到了稽征所的真诚，车单位与该所之间的关系也由原先的管理与被管理转变为朋友之间的关系，并对稽征部门的看法也随之得到改变，如原漳州市汽车运输总公司的杨经理，原来对稽征部门抱有成见，在市政府牵头召开的运输企业座谈会上，提出了很多抨击意见。通过开展联系挂钩服务后，加强相互间的沟通和理解，拉近了双方的距离，转变了企业对稽征的看法，目前杨经理对该所的服务工作也由原先抱有成见转变为非常满意。三是通过开展联系挂钩办法，进一步改进了所内员工的服务意识，提高了贴近车户的工作热忱。通过与车单位关系的转变也促进了全所稽征人员的管理和服务理念的改变，大家进一步主动服务，坚持善待和爱护服务对象，做到热情、宽容、严谨、便民，创造出一个和谐的内外部发展环境，也为稽征部门完成公路规费征收任务提供一个有利的氛围。 目前，该所进一步完善《漳州所与运输企业挂钩联系实施办法》，一方面在量化、细化考核方面下功夫，使之更切合实际，具有可操作性，更有利于挂钩联系工作的开展。另一方面，在原先实行的股长挂钩企业的基础上，下阶段拟在全所范围内推广此项工作，使大家都参与此项工作。并扎扎实实地把这项工作做到实处，避免走过场和流于形式，始终保持与服务对象的良好和谐的征缴关系。 |
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| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 | |||||
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