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| 提高工作效率、提升服务质量、优化发展环境 | |||||
| 作者：水维亮 文章来源：河北省宣化县养路费征稽所 点击数： 更新时间：2007-9-17 | |||||
| 今年以来，宣化县征稽所在开展“提高工作效率、提升服务质量、优化征费环境”为主题内容的“两提一优”过程中, 要求全体征稽人员转变观念、换位思考、以人为本、以车为本，积极推行系列便民措辞。以提高全体征稽人员的服务意识，净化规费征收环境。 同时制定了宣传工作计划，利用流动广播、媒体、标语等多种形式多管齐下。 一是公开办事内容，规范办事程序。我所制定了社会服务公开承诺，制定了办事指南，积极开展“五公开”活动，即办事程序公开、征费政策公开、收费标准公开、工作人员身份公开、办事结果公开。 二是优质服务车主，普遍赢得了车主的赞誉。一年来，我所严格落实AB岗制、无假日征费制度和首问负责制，倡导文明用语和微笑服务。 三是转变观念、换位思考、提高征费效率。针对车主反映的问题，全体征稽人员努力做到“三主动”，主动微笑，主动问候，主动服务；“四有声”车主入门有迎声，询问事情有答声，临走有送声，留言有回声；“四心”服务周到热心，解答问题耐心，接受批评虚心，工作认真细心。 四是向社会发放养路费征收政策。印发养路费征收法律、法规和征收标准宣传单及致车主的一封信等宣传材料1800余份，在征费窗口、主要路口等车辆聚集地和四个分站向车主及过路群众散发宣传单。 由于以上措施得当，养路费征收有了新的突破，截止8月底，我所养路费征收24326671.78元，占年度任务的74.7%，与去年同期增长34.67%。不断推动我县交通事业建设的又好又快发展,优异的成绩迎接党十七大的胜利召开。 |
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| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 | |||||
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