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| 十堰市展开 “甜”“美”“诚”“响”征收规范和礼仪强化管理 | |||||
| 作者：杨其琳 文章来源：湖北省十堰市舒家收费站 点击数： 更新时间：2008-4-7 | |||||
| 收费站为进一步贯彻落实省厅、公路工作会议指示精神，以党的十七大会议为指导方针，结合我们工作实际，创新管理新理念，树立职工新气象，展示收费服务窗口新形象，综合、全面、展示交通、公路职工的业务水平和精神面貌，春节强化征收规范标准文明礼仪用语的使用。 微笑服务要“甜”， 热情服务要“诚”， 行为举止要“美”， 文明用语要“响”，认真学习，坚持做到五个到位，取得良好的效果。 一、全站上下齐行动，领导一身作则，带头在接待来访领导和贵宾客人，以及工作中职 工，始终保持良好微笑，要求广大职工在收费工作中必须严格做到。 二、在上班期间，对待司乘人员，要热情接待，耐心讲解司乘人员的提问，主动为司乘人员、顾客、提供问路的路线，里程、以及行驶的前方具体方向，不能含糊其次，力争做到准确无误。 三、在部分司乘人员、司机有意刁难，要克制激动情绪，行为举止要和谐，严禁与司乘和顾客发生冲突，要讲究处理事情的方式，和讲话的技巧，使对方感觉我们在工作中一切都在为各自双方行为举止而负出的努力责任。 四、文明礼仪，是我们工作、生活不可缺少的举动，俗话说：“良言一句，寒冬暖，尖酸语出，六月寒”，征收规范要求，工作中文明礼仪用语，要在工作使中响亮得体，同时要求大家相互监督，适时提醒不规范用语。 五、聘请社会义务监督员，对我们工作进行监督，并请提意见，促使我们更好改进我们工作中的不足，在收费监控室，要严肃认真，发现不符合规范的行为、举止、没有按礼仪使用文明用语要及时提醒，要求工作中必须讲普通话。 通过此次征收规范加强，礼仪方面训化，大家在原有基础上有了更加前进一步稳固，目前，使用规范、标准、礼仪，的做到，取得了很效果，正接受社会各届仁者检阅。 |
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| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 | |||||
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