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| 用爱岗敬业 优质服务的音符弹唱动人之歌 | |||||
| 作者：赵伟 郑鑫 文章来源：山东省枣庄市台儿庄运河大桥管理处 点击数： 更新时间：2008-9-8 | |||||
| 收费站是公路交通行业的重要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、一言一行都直接影响到公路部门的形象。山东省枣庄市台儿庄大桥收费站位于山东与江苏两省交界处,又称“山东南大门”，苏鲁的交通咽喉。收费员每天迎朝霞送夕阳，日守星月，用灿烂的微笑擦拭文明的窗口，用文明之光照亮驾乘人员前行的方向，用爱岗敬业、优质服务的音符弹唱着一曲曲动人之歌。 “热心、细心、耐心、贴心、真心”是台儿庄运河大桥收费站的服务理念。今年6月份的一天上午10点，一辆车牌为皖F的农用自卸车经过枣庄市台儿庄运河大桥收费站时，停到收费窗口却不配合交费。收费员一直面带微笑,经过耐心的解释劝导，最终勉强交费，临走时还恨恨地说：“你们的收费站早晚都要拆了，没有一个好人！”车缓缓驶出车道，却被收费站外勤的工作人员拦了下来，车主跳下车不耐烦地说：“干啥？交了钱咋还不让走！”外勤人员忙上前说：“师傅！您的车好象漏油了，要我们帮忙吗？”这时看得出车主的脸上多了一份尴尬。他忙去检查，一会儿工夫，车修好了。车主主动来到收费窗口,对收费员道谢；“多亏了你们啊！我对你们的态度那样，可你们都不介意，还热心帮助我，让我真是感到羞愧啊！以后我一定会配合你们的工作。”收费员微笑着说“没什么，这是我们的职责！”。平时工作是艰苦的，有时也会有很多人不配合收费工作，但是收费员用耐心和真心去感染他们。一个手势相迎、一张笑脸相让、一纸温馨提示、一颗诚心相待、一片热情相送，服务每一辆车对收费人员来说只是万分之一，但对驾乘人员来说却是收费员亲切的问候、甜美的微笑，为过往的驾乘人员送上的是冬日的温暖和盛夏的清凉。 “服务人民、奉献社会”把收费工作同文明服务结合起来,是收费站的宗旨，更是职业道德的体现。 温馨无限、真诚永远是收费员敬业、奉献在“三尺岗亭”实践着向社会提出的郑重承诺。今年年8月6日凌晨4点一辆小型载客机动车,经过收费岗亭时,从里面跳下一位十八九岁神情恐慌的小姑娘，带着一种信任、求助的眼神向值班收费员跑过来，她慌张的问值班收费员去徐州最早的客车是几点，一口的外地音，使值班收费员感到非常疑惑；告诉她“6点半有一班，距离现在还有两个小时。”值班收费员带着疑问问她：“你一个女孩子，为什么会半夜赶车?” 小姑娘说“我是逃出来的!”听到这话值班收费员大吃一惊！忙问她“你遇到什么事情了?”或许离家太远久违的关心叫小姑娘一时忍受不住哭了出来。她哭啼的告诉值班收费员，她家远在广西，在深圳打工，被传销的朋友骗来枣庄已有三天，今晚趁看守的人刚睡着遍逃了出来，搭乘一辆小型机动车过来，看见有收费站便跳下车，由于慌于逃走，手机还丢在了刚才的那个车上，而且她还有个朋友被困传销窝点。值班收费员听后,立即帮她报了案。110很快赶收费站，并赶上刚才那辆机动车，先追回了小姑娘的手机。在小姑娘上警车之前，回头泪汪汪对值班收费员深深的说了句“谢谢你!”值班收费员回敬她一个微笑说“以后的事情我们的警察同志会为你办好的，祝你早日救出你的朋友，回到故乡”。一句“谢谢你!”让我们的收费员感觉到收费岗亭和收费工作是那么重要！人们在无助时除了会找到警察也会找到我们的收费员！爱岗敬业是我们收费员的职责，人民对我们收费员的信任是最大的光荣！古人云：“勿以善小而不为！”虽然这都是一件不起眼的小事，可就是身边这些不起眼的小事才真正体现出了我们收费人员的整体素质。 收费站的工作是平凡的，但平凡中孕育的是伟大，展示的却是一种奉献精神。“创文明岗位，与时俱进、服务社会”是前进的动力。枣庄市台儿庄运河大桥收费站的工作人员正以蓬勃向上的朝气，昂扬奋发的斗志，高高擎起“构建和谐社会”的大旗，与奥运精神同步，与山东公路文明同行，向着更广阔、更灿烂的明天进军！ |
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| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 | |||||
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