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浅论如何塑造征稽形象           ★★★ 【字体：小 大】
浅论如何塑造征稽形象
作者：王岩    文章来源：酒泉金塔交通征稽所    点击数：    更新时间：2007-8-8
　　人生最大的欣慰莫过于他人对自己工作的肯定，最大的悲哀莫过于辛勤的工作却换不来他人的认可和尊敬——题记
     “他们张口是钱，闭口还是钱”“征稽家的人素质不高”这是我曾经无意识听到的。或许，我们的征费员一天可以征收几万甚至几十万元，这在有的人看来，征稽单位确实是个肥单位，征稽工作是个简单而容易做的工作，但又有谁能知道我们的工作人员所付出的艰辛和努力呢？烈日的夏天有我们挥汗的身影，严寒的冬天有我们瑟瑟身影，就其工作性质来说，我们的征稽工作并不比其他工作好干。征稽工作就从来没有“十一”“五一”长假之说，甚至没有双休日之说，单凭这点来说我们的工作够辛苦。但，为什么种种的辛劳换不来社会的认可和肯定呢？
　　那么，怎么才能塑造和提高我们在社会上的征稽形象呢？我认为要从以下方面入手：
　　一 。加大培训力度，认真贯彻和学习征稽工作宗旨和交通征稽人员守则，认真学习甘肃省交通征稽队伍管理“六条禁令”。仔细琢磨和研究这些规章制度，只要我们认真学习、用心学习、踏实学习，而不要流于形势，仅限于书面，并把它贯穿到我们征稽工作中的实际中去，切实按规章制度办事，那么，随着随着时间的推移和工作的开展，我们的形象自然会慢慢改变并有所提高。
　　二．征稽人员要文明用语、礼貌待人、彬彬有礼。
　　虽然我们的工作是以“征费为中心”，但我们决不仅仅是为了收费而收费，我们还担负着提高征稽形象和宣传征稽形象的重任。交通规费，取之于车，用之于路，利之于民，我们的工作做归根到底是为了车主的利益。
　　上路稽查我们要始终做到面带微笑，文明用语，礼貌待人。查车时，对车主要热情、主动，语言上要把握说话的方式和分寸，说话尽可能礼貌。“师傅，您好，请出示您的养路费票据，谢谢合作”“师傅，您好，我们在执行公务，请给予合作，谢谢”，遇到违规车辆，应该说，“对不起，师傅，请您接受违章处理”，“对不起，师傅，您没有缴清某月的养路费，请您补缴”必要时向车主当场宣读征稽工作管理条例，并明确指出所犯的是第几条第几款，让车主明白我们的违章处理是有根据的。如果车辆手续齐全，我们则可以说，“您的手续齐全，谢谢配合，祝您一路走好”。通过文明用语，会无形中拉近我们与车主的距离，从而保持与车主的融洽关系。遇到月头或月尾，正是我们的征费高峰期，这时我们的征费人员更要有耐心，不要烦躁，认真对待每一位车主。
　　三．征稽人员的要衣着整齐，戴证上岗。
　　我们在马路上一站，只要将手一挥，诺大的车就会停下来，这或许会给有的工作人员心里上带来一种威武感和炫耀感，所以，有时也就对自己的外表穿着上很随意。孰不知，衣着在很大程度上代表着一种职业的形象，而不仅仅代表个人。衣着凌乱，自由散漫会给人造成一种盛气凌人之感，像这样的情景，车主肯定会有逆反心里，很难配合我们的工作。另外，还要戴证上岗，从严要求自己，实现征稽工作的规范化和标准化。
　　四．广开言路，认真听取和对待车主的意见及建议。
　　针对自己管辖区的车主，开展调查问卷，广泛的听取他们的意见及建议，并积极、正确对待。这不仅有利于我们工作的顺利开展，更有利于建立车主良好的自信，使他们明白，我们充分尊重他们的权利，我们是真心实意地为他们服务。广开言路，可以加强与车主的沟通，可以与车主建立和谐的关系，达到相互理解。
　　五．借助媒体，加大新闻宣传力度。
　　当代社会是个信息社会，各种各样的信息充斥着我们的眼球，我们生活在信息的海洋之中，不管我们接不接受，信息已经在不知不觉中深入到我们的头脑。所以，我们要以新闻媒介为载体，加大正面报道的宣传力度，弘扬我们的执法精神和执法形象。日积月累，这样就会在社会上形成一种潜移默化的作用，久而久之，无形中会提升我们的征稽形象。因为媒介传播的及时性和广泛性的特点，决定了这种潜移默化的作用是相当巨大和有影响力的。所以，要提高征稽形象，就不得不借助新闻媒体的宣传。
　　天晴一身汗，天阴一身泥。我们的工作人员兢兢业业、爱岗敬业、任劳任怨却背负着如此沉重的名声。但我们承认，这种气候已经形成，而且在短期内很难改变。所以，当务之急就是，从现起我们就要正视和重视我们的征稽形象，再不能听之任之，而要从实际工作的点滴做起，把那种不好的风气和作风从我们身上扭转，争取在尽可能短的时间内提高我们的征稽形象。
　　总之，我们要在实际工作中，树立良好的工作心态，树立为车主服务的意识。不断提高我们的执法形象、服务形象和业务形象。不断实现我们与车主的良性互动，实现与车主的融洽关系，开创我们征稽工作的良好局面！
文章录入：任伟    责任编辑：任伟 
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