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| 浅谈新形势下稽征征费窗口的人性化管理 | |||||
| 作者：宁群 阮… 文章来源：福建漳州公路稽征处 点击数： 更新时间：2007-9-19 | |||||
| 近年来，随着机动车辆的不断增加以及受燃油税报道带来的负面影响，欠费车辆有所增加，如何在新形势下做好征费工作，正考验着我们稽征队伍。征费大厅是稽征工作的窗口，是服务社会的切入点，其形象与效益的好坏，工作人员综合素质的高与低，直接关系到稽征部门的声誉，关系着社会对稽征工作的认同程度和支持力度，如何提高“窗口”工作人员的综合素质，抓好服务窗口的软环境建设，让窗口更富人性化，我有以下几点建议。 一、加强教育学习和制度建设 作风是“窗口”工作人员综合素质的集中体现。加强作风建设，教育和制度是两个根本。 抓教育，一是要通过各种形式的学习，增强干部职工的责任感和使命感。当前，全省交通系统大力开展向陈刚毅同志学习的活动，学习他生命不息、奋斗不止的拼搏精神，刻苦钻研、勤奋好学的进取精神，不懈探索、敢于突破的创新精神，胸怀祖国、热爱边疆的爱国精神，恪尽职守、忘我工作的敬业精神，淡泊名利、清正廉洁的自律精神，并把这种精神贯穿于稽征工作当中。二是要加强政治理论学习，坚定正确的政治方向，树立正确的政绩观、名利观和人生观，运用辨证唯物主义的立场、观点和方法，研究新情况，解决新问题，增强政治敏感性。当前必须将“三个代表”重要思想、科学发展观和建设社会主义新农村的战略决策贯穿于“窗口”各项工作当中，把依法征费和服务车主有机地统一起来；把依法征费与当前的大局结合起来。三是要重视综合技能的培训。随着事业单位改革步伐的加快，干部能上能下、以岗定人的用人机制势在必行，“一专多能”的复合型人才是稽征事业发展的需要。 抓制度就是要通过建章立制，来约束和规范干部职工的行为。就是以法律、法规作为指导和准则，通过对实践的反复，认真地总结，集思广益，建立《文明服务制度》、《考勤制度》、《节假日值班征费制度》等制度。 二、强化服务意识和责任意识。 推行规范管理，便民服务，改进服务质量，用“以人为本、以车为本”的人性化管理理念强化服务窗口的建设。首先为缓解养路费高峰期给车主带来的不便，征稽所在征费大厅设立醒目的服务提示、服务指南、印制购费填制单，方便广大车主缴费；其次是积极拓宽费源，变被动服务为主动服务，为方便农村边远地区车主缴费，设立养路费流动征收车上门征收养路费。同时，通过发放征求意见书和上门征求的方式广泛向社会征求意见和建议，促进了服务质量的改进。对查处的违章车辆采取会办制度、处理公示制度，增加了处罚透明度，并根据养路费购买高峰期人多秩序较乱的现象，派专入在高峰期到大厅咨询和维持秩序, 一方面发放征求意见书，了解有车单位和车主对征稽所的意见和看法，以便更好的服务于有车单位和车主，另一方面使购费秩序有了明显的好转；责任意识是权为民所用、利为民所谋、情为民所系的根本态度问题，是每一个“窗口”工作人员必须具备的基本素质。“窗口”工作人员直接面向社会，事无巨细，稍有不慎，就会出现问题。因此，必须强化责任意识，在工作中养成严谨、认真负责的工作态度和“快速反应，立即行动”的工作作风，细微之处见真情、见真功夫，牢固树立“工作无小事”的观念。在工作上做到事事有回音，件件有着落。勇于承担责任是责任意识的另一种体现，出现问题敢于面对，不推诿，不搪塞，有错必纠，知错必改，这才是真正负责任的态度。 三、处理好三个方面的关系。 一是要处理好改革与稳定的关系。既要支持改革、投身改革，在费改税没有全面实施之前，必须做好稳定费收的工作，要积极主动地向车主宣传燃油税改革方面的最新动态，消除模糊甚至错误的认识，讲清楚即使改革了，车主拖欠的公路规费将通过法律的、行政的、经济的手段进一步追缴，预交的费用通过合理的途径返还。 二是要处理好局部与全局、内部与外部的关系。局部利益必须服从全局的利益，无论是执行政策还是其他行为，都要站在全局的角度来考虑，而不能只站个人利益的角度上考虑，所谓内部，是指我们稽征系统内部，本单位内部，所谓外部，就是指车主和社会。内部要互相支持、互相配合、互相信任。不能互相拆台、互相推诿、互相猜忌，属于内部的问题，由内部协调解决，不能把内部的问题推向外部，推向社会；属于外部的关系问题，按照有关政策解决。 三是要处理好费收工作与精神文明建设的关系，费收工作是中心，是稽征工作的生命线，精神文明建设是保障，特别是费税改革的过渡时期，尤其要发挥精神文明建设的作用，要通过加强精神文明建设努力为费收工作提供思想保障和精神支持。 |
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| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 | |||||
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