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| 温馨提醒方式在公路规费催缴中的应用 | |||||
| 作者：邵希光 文章来源：福建省公路稽局沙县稽征所 点击数： 更新时间：2008-3-5 | |||||
| 随着社会经济的发展，农村、个体私家车辆的迅速增长，车辆权属关系呈现出多元化，而且分布面广、易手频繁流动性大等特点，给我们公路规费的催缴工作带来了新的难度。如何做好新形势下公路规费的催缴工作，有效降低待查率，提高实征率，做到应征不漏，是摆在我们稽征人员面前的一项新课题。为了破解这一新课题，三明公路稽征处及所属各单位都作了许多尝试。三明公路稽征所则率先推出了人性化温馨提醒催缴的方式，收到了良好的社会效益和经济效益。 一、温馨提醒催缴方式的由来 对于欠缴公路规费的车辆，传统的催缴方式主要是通过上户催缴、邮寄《催缴通知书》催缴和电话催缴等方式。这些传统的催缴方式在此前，在当今，在今后，都还将是不可缺少的做法。但是，随着社会经济的发展，农村、个体私家车辆的增长，车辆权属关系的多元化，而且分布面广、易手频繁流动性大，加之税费改革的负面影响，许多车户缴费的意识日渐淡薄，欠缴公路规费的车辆逐渐增多，传统的公路规费征收、稽查方式在新形势下效果日渐减弱，拖逃漏欠公路规费的车辆越来越多，待查率也逐年上升。我们在稽查中，虽然可以通过共享全省联网的车辆信息资料和手提电脑的无线稽查方式，经常可以看到停在大街小巷和停车场的欠费车辆，却因车上没有人而对其束手无策。面对这种不利环境，三明公路稽征所发动群众想办法，群策群力找对策，认真实践以人为本，执政为民的思想，在总结公路规费征收管理经验的基础上，不断尝试使用各种新的稽查方式，逐步摸索出了以张贴“温馨提醒催缴通知书”的方式来提醒车主尽快缴清所欠公路规费，由于“温馨提醒”的语言效应与具有法律效率的《催缴通知书》有着截然不同的感觉效果，欠缴公路规费的车主都比较容易接受，因而，催缴的效果就大不相同。在初尝甜头的三明稽征所，迅速推广了这一做法，收效也自然越来越多。其年终的待查率为2.61%，比年初4.92%下降了2.31个百分点。沙县所在今年一月份开始推行后，效果显著，待查率明显下降，1、2月份仅为2.11%、1.46%。 二、温馨提醒催缴方式的做法和内容 “温馨提醒催缴方式”的做法，即对那些被查实为欠缴公路规费的车辆，即发给一张打印精美的“温馨提醒催缴通知书”，内容为：尊敬的XXX车户：您好！您的爱车已于X年X月起欠缴公路规费计X个月，请于X年X月X日前到XX稽征所补缴所欠公路规费XXX元人民币，谢谢您的合作。公路建设离不开您的支持，向自觉缴纳公路规费的车户致敬！在通知书的下方还附上稽征所的地址、电话，使车主方便与我们联系。如果车上没有人时，即将通知书粘贴在该车驾驶座车门上，确保驾驶员能够收到该通知书。车主看到这充满和谐、友好、温馨的提醒时，自然就会产生一种受到尊重、公平对等、人性化的温馨感，都会比较及时主动的到稽征部门缴清所欠的公路规费。 三、温馨提醒催缴方式的效应 三明公路稽征所自从采用温馨提醒方式催缴公路规费后，传统的书面邮寄催缴、电话催缴的工作量逐月减少了，主动、及时到稽征所自觉缴纳公路规费的车户多了，待查率也逐月降低了。许多车户到稽征所缴纳规费时，都说这种提醒方式很好，我们看了以后，感觉稽征所工作改变了以往生硬单一的做法，显得更和谐，更有人性化了，以心换心，以文明带文明，你们这种文明的做法，促进了我们主动缴费的积极性。以往，我们也并不是故意要拖欠公路规费，而是由于事情多，忙于生意，经常忘记缴纳公路规费，有的则由于不懂得缴费政策和具体规定而未能及时缴费，路上行驶老被稽征部门查扣，我们对此意见很大，总感觉你们有些工作没有做到位，执法简单、生搬硬套、不近人情。现在好了，你们用这种温馨提醒方式催缴，给人一种和谐、友好的感觉，真正体现了文明优质服务水平的不断提高。简单生硬的催缴方式，容易产生逆反心理。而温馨提醒的催缴方式，则从一个文明、诚信的角度，催人萌发出遵纪守法的自尊心，不由得感到应该自觉的履行缴费义务的责任感。 四、温馨提醒催缴是公路规费催缴方式的完善和补充 公路规费催缴方式的多样化，给我们催缴工作带来了更多的选择，更有效的提高工作效率。它使以往单一的催缴变为现在的上门催缴、书面催缴、电话催缴、公告催缴、短信催缴和温馨提醒催缴。这些都是规费催缴中行之有效的方式，目的就是使车主及时缴交公路规费。上门催缴的好处在于能够当面宣传、讲解公路规费征缴的政策法规，使车主明白拖欠、不缴规费的后果；书面催缴和公告催缴则可对那些故意拖欠公路规费的违法车户日后进入法律程序提供直接有效的证据；电话、短信和温馨提醒的催缴方式，则体现了文明、友善、人性化的服务成分，可起到正面引导，文明征费的效应。因此，温馨提醒催缴是对以上几种催缴方式的完善和补充。 党的十七大报告提出了“科学发展观”，并以较大的篇幅论述了“以人为本，关注民生”，建设“和谐社会”的重要论述。我们把“温馨提醒”方式引入到公路稽征行政执法中，对构建和谐稽征，提升我们公路稽征的服务理念有着十分重要的意义。 |
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| 文章录入：任伟 责任编辑：任伟 | |||||
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